Gemeente Neerijnen

Klachten en bezwaren

Heeft u een klacht over de gemeente?

Dan verneemt de gemeente Neerijnen dit graag van u. Met uw klacht geeft u aan dat u minder tevreden bent over de dienstverlening. De gemeente streeft er juist naar u zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Meldingen

Meldingen voor openbaar groen, bestrating, openbare verlichting, riolering en milieuklachten zijn op de volgende manieren mogelijk:

• Telefonisch: Gemeente Neerijnen (0418) 65 65 55, ma t/m vr 09.00 - 12.00 uur: direct telefonisch contact, ma t/m vr 12.00 - 15.30 uur: u kunt inspreken op ons antwoordapparaat, waarna (indien nodig) u wordt teruggebeld. Ná 15.30 uur en weekeinden: u kunt uitsluitend voor spoedgevallen inspreken op ons antwoordapparaat, waarna de dienstdoende medewerker u zo snel mogelijk terugbelt.
• Schriftelijk: Servicelijn gemeente Neerijnen, Postbus 30, 4180 CA Neerijnen
• E-mail: meldlijn@neerijnen.nl

Klachten

Onderstaande tekst heeft geen betrekking op klachten over groen, riolering, wegen, straatlantaarns, bankjes en verkeersborden, wegen, trottoirs e.d. maar alleen op klachten over de gemeentelijke organisatie.

Waarover kunt u een klacht indienen?

Een klacht is een uiting van ongenoegen over de dienstverlening van de gemeente of een gedraging van een medewerker van de gemeente. U kunt daarbij denken aan de volgende situaties:

• u krijgt maar geen antwoord op uw brief;
• u hebt niet de informatie gekregen waar u om hebt gevraagd;
• u bent onheus bejegend;
• u bent ontevreden over de geleverde dienst.

Waarover kunt u geen klacht indienen?

U kunt geen klacht indienen over het algemeen gemeentelijk beleid. Voor klachten over politie-optreden geldt een andere procedure; een brochure hierover kunt u verkrijgen bij het politiebureau.

Hoe dient u een klacht in?

Uw klacht kunt u mondeling of schriftelijk indienen. Bij een mondelinge klacht belt u naar het gemeentehuis, tel. (0418) 65 65 55 of u meldt zich bij de receptie van het gemeentehuis, van Pallandtweg 11. Daar wordt u doorverwezen naar de verantwoordelijke ambtenaar. Komt u er samen met de ambtenaar niet uit, dan kunt u schriftelijk een klacht indienen. U kunt een schriftelijke klacht indienen door een klachtenformulier of een brief te sturen naar het college van burgemeester en wethouders van de gemeente. Een klachtenformulier ligt voor u klaar op het gemeentehuis.

Hoe verloopt de procedure voor schriftelijke klachten?

Als uw schriftelijke klacht voor behandeling in aanmerking komt, neemt de klachtbehandelaar namens het college van burgemeester en wethouders uw klacht in behandeling. De klachtbehandelaar stelt een zorgvuldig onderzoek in. Het verslag van dit onderzoek wordt naar het college van burgemeester en wethouders gestuurd dat een beslissing neemt. De procedure is erop gericht binnen zes weken een passende oplossing te vinden voor uw probleem. In onderstaande klachtenregeling kunt u precies lezen hoe de procedure werkt.

Wat doet de gemeente met uw klacht?

Uw klacht is een signaal dat u minder tevreden bent over de dienstverlening van de gemeente. Door uw klacht krijgt de gemeente de mogelijkheid een oplossing voor uw klacht te vinden. Op die manier verbetert de gemeente de kwaliteit van de dienstverlening.

Bent u ontevreden over de afhandeling van een klacht?

Dan kunt u uw klacht bij de Nationale ombudsman in Den Haag indienen. Voor meer informatie kunt u terecht op de website van de Nationale Ombudsman.

Last van de overheid?

Klik hier voor de website voor informatie over 'last van de overheid'.

Informatie opvragen en de Wet Openbaarheid Bestuur (WOB)

U kunt bij de gemeente Neerijnen altijd informatie opvragen. Wij doen ons uiterste best u zo snel mogelijk van de juiste informatie te voorzien. Als u niet tevreden bent over de informatie die u gekregen heeft, neemt u dan eerst contact op met de betreffende ambtenaar. Als u dan nog niet de juiste informatie krijgt, kunt u een beroep doen op de Wet Openbaarheid van Bestuur. Leest u eerst deze informatie!

 

Pagina opties

Pagina opties overslaan

• a a a
• Print

Zoeken overslaan

Zoeken

Snelzoeken

U bent hier: Home » Over de gemeente » Klachten & bezwaren